消費者導向才是企業的態度
消費者的消費喜好，是企業最珍貴的營運知識（know-how）；消費者的購買記錄，則是企業最機密資產。每天思考消費者喜好、觀察消費者需求的營運方式，又稱之為消費者導向。在這樣的思維下，企業的終極目標，就是在滿足消費者的各種慾望，並且隨著消費者想法、口味、感覺、態度的變化，企業也跟著不斷做些許微調。
回歸到原點，每一家公司真正的力量，就是搞懂消費者在想什麼；為了滿足消費者需求，公司竭盡腦汁，設計出符合期待的產品或服務。而一般人跳過了中央的思考過程，認為公司的強盛，就是東西賣得好不好、多不多，獲利能力強不強，這只能說答對了一半。一家公司的厲害，產品或服務能賣得好是果而非因，而能掌握消費者的心才是關鍵。
從產品力慢慢累積自身力量
微型企業雖小，但正因為小，所以辦得到大企業無法面對的任務。微型企業由於營業規模不大，客戶數量不多，加上老闆又要親自上火線，所以老闆更知道消費者要什麼。老闆親力親為，有機會面對面認識客戶、聽到客戶的聲音，接著針對這些聲音加以改良，這種機會大企業就不太會有。
微型企業同樣可以累積消費記錄，進而推敲消費喜好。許多微型企業從事賣手工皂、賣客家花布的衍生商品，老闆們已經試過不知道多少種配方，知道消費者最青睞哪一種組合、顏色與價位。不斷改良之後，似乎摸清了消費者脾胃，比消費者還清楚自己的需要是什麼。這種能力是無形的，多數是靠體驗以及大量與消費者接觸。這種指標非常珍貴，這就是企業的「價值」。如果一件產品或服務讓消費者覺得很有價值，而這價值遠出過消費者原本的期待時，那麼這個產品或服務的產品力一定很強！
簡單的說，產品力等於消費者預期心理滿足的狀況。產品力高的，表示該產品或服務實際使用經驗遠優於期待，這項產品與服務帶給消費者的價值一定也非常高。
舉例來說，雷松和先生所創辦COPLAY是一家製造、販售包包的公司，按照傳統分類，他們應該屬於傳統製造業，這種行業的競爭力在於如何降低生產成本，似乎成本越低廉就越有獲勝機會。在紅海市場裡，太多以成本為競爭力的企業，這些企業大多數不能滿足消費者期待，所以產品力也非常低。若你深入了解COPLAY，會發現這家公司根本不是一般的製造業，他們運用自己對印染技術的熟悉，採用以客為尊的客製化服務、追求高品質製作水準，不斷滿足客人對包包種類及各式圖案的需求，終於發展出一套具有高度彈性的客製化服務能力。
每一家企業都是透過摸索、試驗不斷成長，微型企業也不例外。微型企業可以善用自己的優勢，從消費者端得到的資訊改良自己產品力。從COPLAY身上，我們至少看到三個微型企業可以努力的方向：一、掌握客戶需求，這樣能更貼近市場。二、提高重複購買率，重付表示客戶願意再次消費，產品力量足夠。三、定期推出新產品，維持產品競爭力。
微型企業應當把小身軀當靈活的動力來源，有了這些無形能力，誰說小蝦米鬥不過大鯨魚呢？
