消費行為學方面研究

消費行為學方面研究
一般來說,有購買能力、有購買決定能力、有購買影響力的人,都是消費者行為研究的範疇。消費者行為能直接影響銷售,因此,消費行為的研究,直接關係到銷售業績的好壞。我們能這樣說,消費行為研究,其實就是 "產品怎麼被賣掉" 的學問。

我們無法精確知道眼前這位消費者將會買、還是只是路過,但統計學來說,我們能知道如何做,成交的機率比較大。消費行為學是一個揉合統計、觀察、經濟學、行為學、心理學等等的綜合科學。這些研究能夠分析原因,找出影響關鍵要素,並加以改善。

舉個例子來說,一個消費者為什麼會買冷飲櫃中的某項商品,影響的因子至少有:


  • 品牌 (信任感)
  • 信賴 (曾使用過的經驗)
  • 位置 (放在好找的地方)
  • 需求 (就是需要)
  • 價格 (促銷)
  • 感覺 (說不上來原因)
  • 設計 (顏色、外觀等等)


那麼,身為製造設計、行銷管理的你,考慮了哪些?還是,就這樣把東西推出?商品或服務,是依據消費者的觀察,還是依據設計者的好惡?設計者又必須根據哪些條件,把商品或服務設計完成,才能一舉大獲消費者青睞呢?

我們認為,一項科學化的分析包含這些要素:


  • 誰是消費者
  • 消費者的心理行為
  • 消費者的動機
  • 商品如何影響消費者
  • 商品的各種分析


    根據許多前人的研究,這些可以總括在 R-S 研究中,即原因-反應模式去說明消費者決策的理由。今日,我們知道消費決策問題的複雜性,已經不全然是 R-S 或是 R-S-S-R 等模型可以解決。但是廣義來說,消費者確實是先接收多數來源資訊,然後在腦內蘊釀,再於選購時經過訊息歸納、吸收、影響、反芻等過程後一次發生的結果。不過這是瞬間、思考數秒、考慮幾天的結果,凡事都是有機可尋的。

    課程研究
    「消費行為學」談的是如何研究消費者,如何設想消費需求,如何滿足消費需求的學問。本課程將以消費行為做為基礎,以消費者眼中的世界當作軸線,與學員們進行理論、實務以及練習三種模式交錯演練。最後透過消費者行為分析、動機分析、商品分析、實際案例等方式,再搭配實境活動的規劃,讓學員能在短時間內迅速吸收課程精華。


    課程目標

    • 認識消費者
    • 學習消費者心理學
    • 研究 消費者動機
    • 研究與消費者溝通、對話
    • 研究商品與消費者間的關係