事業第一步，先好好充實產品力

商品從生產到銷售的所有過程都與行銷脫不了關係，生產前需要規劃與設計，銷售時同樣也需要仔細與謹慎的設計與包裝。面對變化萬千的起伏市場，儘管自以為商品已經很符合人性化、包裝很漂亮，但銷售成績卻未必盡如人意。老闆有老闆的思維，認為消費者總是有非買不可的理由，不過消費者也有消費者的立場，要不要掏荷包買下，這可不是老闆說了算。

「自我感覺良好」是很多老闆的盲點，又稱之為老闆心態，以為自己的意見可以替消費者代言。事實上，無論在任何市場，厲害的營運者都知道，每一家企業幕後真正的老闆其實並不是自己，而是願意花錢跟你買東西的消費者。換句話說，消費者才是主導市場的人，誰能抓得住消費者的動向誰就能獲利。

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應用範疇

創意與創造力方面研究
關鍵字：革新 創造新事物 變革 差異化 行銷 產品開發 領導風格 員工訓練

領導力方面研究
關鍵字：團隊 升級 速度 有明確目標 願景擬定 能力提升 規劃方案 引導 自我成長

圖像思考方面研究
關鍵字：右腦開發 左腦提升 思考邏輯 思考速度 記錄方式 記憶方式改善 革新 翻轉

數位內容方面研究
關鍵字：讀者導向 設計 編輯能力 閱讀介面 使用者介面 友善 內容掌握度 版面設計 最適合閱讀

消費行為學方面研究
關鍵字：人類行為 消費思維 流程設計 回流 翻桌率提升 動線 陳列 閱讀感 行為學

行銷與策略方面研究
關鍵字：包裝 打造 找出核心價值 生產鏈改造 客戶服務 員工訓練

文化創意方面研究
關鍵字：軟實力 文化 找出核心能力 SOP 管理創意

品牌塑造方面研究
關鍵字：打造品牌 品牌再造 推銷品牌 深耕 價值 自我認同 員工訓練

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消費行為學方面研究

消費行為學方面研究
一般來說，有購買能力、有購買決定能力、有購買影響力的人，都是消費者行為研究的範疇。消費者行為能直接影響銷售，因此，消費行為的研究，直接關係到銷售業績的好壞。我們能這樣說，消費行為研究，其實就是 "產品怎麼被賣掉" 的學問。

我們無法精確知道眼前這位消費者將會買、還是只是路過，但統計學來說，我們能知道如何做，成交的機率比較大。消費行為學是一個揉合統計、觀察、經濟學、行為學、心理學等等的綜合科學。這些研究能夠分析原因，找出影響關鍵要素，並加以改善。

舉個例子來說，一個消費者為什麼會買冷飲櫃中的某項商品，影響的因子至少有：

• 品牌 (信任感)
• 信賴 (曾使用過的經驗)
• 位置 (放在好找的地方)
• 需求 (就是需要)
• 價格 (促銷)
• 感覺 (說不上來原因)
• 設計 (顏色、外觀等等)

那麼，身為製造設計、行銷管理的你，考慮了哪些？還是，就這樣把東西推出？商品或服務，是依據消費者的觀察，還是依據設計者的好惡？設計者又必須根據哪些條件，把商品或服務設計完成，才能一舉大獲消費者青睞呢？

我們認為，一項科學化的分析包含這些要素：

• 誰是消費者
• 消費者的心理行為
• 消費者的動機
• 商品如何影響消費者
• 商品的各種分析

根據許多前人的研究，這些可以總括在 R-S 研究中，即原因-反應模式去說明消費者決策的理由。今日，我們知道消費決策問題的複雜性，已經不全然是 R-S 或是 R-S-S-R 等模型可以解決。但是廣義來說，消費者確實是先接收多數來源資訊，然後在腦內蘊釀，再於選購時經過訊息歸納、吸收、影響、反芻等過程後一次發生的結果。不過這是瞬間、思考數秒、考慮幾天的結果，凡事都是有機可尋的。

課程研究
「消費行為學」談的是如何研究消費者，如何設想消費需求，如何滿足消費需求的學問。本課程將以消費行為做為基礎，以消費者眼中的世界當作軸線，與學員們進行理論、實務以及練習三種模式交錯演練。最後透過消費者行為分析、動機分析、商品分析、實際案例等方式，再搭配實境活動的規劃，讓學員能在短時間內迅速吸收課程精華。


課程目標

• 認識消費者
• 學習消費者心理學
• 研究 消費者動機
• 研究與消費者溝通、對話
• 研究商品與消費者間的關係

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