在公布答案之前，各位猜猜看，一個成功團隊的關鍵要素是規則重要、還是團隊重要？是錢重要，還是目標客層重要？是股東重要，還是營運模式重要？
直覺來看，每一間公司都是由人所組成，既然人是關鍵，那麼人就是所有事情的核心關鍵吧？比如一間互聯網公司，團隊裡面技術人才與非技術人才的比例；又好比開一家餐廳，廚師、經理、招待、正職、兼職的比例。或是從另一個角度來看，基層部屬要幾位、高層領導要多少人？助理、司機要請嗎？
美國某媒體做過一次仔細的調查，對象是谷哥在全球的 180 個團隊（相當於180間中小公司）。研究小組做法非常科學，首先是實地走訪這些團隊，然後翔實記錄這些團隊的運作程序。整個調查過程十分耗時，研究小組出勤超過200 次，大量採集各種數據，再從這些數據分析團隊組成、團隊人格、負責部門、專業技術、個人經歷等等歸納出比重，看看這些因子到底哪一項跟公司整體表現最有關連。
成功的團隊到底靠什麼獲勝？
為了便於解釋，成功團隊的成功因子，我們暫時稱為「成功團隊因子」。研究中，排名較前面的前三個「成功團隊因子」是：
(1) 整個團隊該的做事風格
研究發現，成功團隊與失敗團隊間，最大的差異點是成員之間如何對待彼此，這跟領導風格有很大關係。仔細看成功團隊的規範，獎、懲中充滿了尊重與公平，這可以提升團隊的集體智慧。失敗團隊規範不一樣，規範看似在激勵員工，但卻在慢慢腐蝕、破壞團隊的團結與和諧，即便所有成員都非常優秀，但機器就是無法好好運轉。
結論：好的規範是助力
(2) 團隊用什麼方式做事、如何運轉
簡單的說，就是「要求」。老闆要求主管、主管要求職員、職員則是要求自己，所謂的「要求」，就是每個人是不是都有具體的任務與方式。這環節最重要的靈魂人物，則是最上層的老闆。
貌似老闆高高在上，但也幾個角色無形中在「要求」著老闆！客戶在要求老闆(品質更好)、業績在要求老闆(賺更多錢)、員工在要求老闆(待遇更高)。所以厲害的老闆，請常將這三把刀放在心中，因為好老闆知道，這些人是「寶寶心裡苦，但寶寶不說」。
結論：有沒有具體規範很重要
(3) 團隊所達成的共識，這比成員組成更為重要
簡言之，我們要去哪裡，比我們有什麼更重要。然而，共識的形成，應該是「共識」，而不是一種獨裁、一廂情願的說法。
結論：達成共識，而不是下達命令
「成功團隊因子」還可以再聚焦嘛？沒錯，學過經營、管理學的同學應該悄悄發現了，以上這不就都跟「團隊規範」 (或是規則) 有關嗎？
「團隊規範」是什麼？
所謂「團隊規範」，是不成文的共識、或是成文寫在員工手冊裡面的規範，具有一定的約束力。「團隊規範」是企業運作的「憲法」，是企業天天掛嘴邊說、實際執行的方針。
比方說，誠品書店要求所有的夥伴都要記住：
誠，是一份誠懇的心意，一份執著的關懷
品，是一份專業的素養，一份嚴謹的選擇
取名「誠品」，代表著我們對美好社會的追求與實踐。
英文名稱eslite，由法文古字引用而來，為菁英之意。
象徵努力活出自己生命中精彩的每個人。
所以誠懇、專業、美好社會的追求與實踐、活出自己生命中精彩等等，就是天天掛嘴邊說、實際執行的方針。對於規範中偏向願景的部分，員工也會把這些願景自動「轉化」成商品或服務，也會變成自我要求的一部分。
所以「團隊規範」就是企業最高指導方針，是一種無形指引與判斷準則。
什麼樣的「團隊規範」才是好規範
研究小組還發現，在某個項目上取得成功的團隊，往往在其他項目上也更容易成功。可是在某個項目上曾慘痛失敗的團隊，失敗會不斷在組織內出現。為什麼？因為關鍵失敗的因子不斷存在，儘管經歷了失敗，團隊沒有從中認知錯誤關鍵並開始改善錯誤。
當把這些表現好的團隊挑出來，並分析這些團隊的「規範」，發現成功團隊的規範都有一些明顯的特色：
(1) 團隊人人有發言權
在某個層次來說，團隊建構了相對平等、自由的對話機制，團隊裡的每個夥伴都可以發言(或是有發言管道)，每一個人的話語權都是接近的。
(2) 高同理
成功團隊情商很高，而且很懂得客戶、夥伴的感受。或是說，他們同理心的能力非常高，並且能具體、精準表達自己的想法。
(3) 高度心理安全感
夥伴在團隊裡面，是否敢冒險、說真話、勇於衝撞，並且不會感到任何不安。
(4) 彼此信任
夥伴是信賴彼此，還是處處藏一手？是不是無私全力衝刺，還是每天計較誰多誰少、分配不均？
(5) 結構完整、任務清晰
團隊的組織完整，月季年目標清楚，每個人有具體、清楚的角色，而且每一個人都知道彼此在做什麼。
(6) 充滿意義與價值
目前所做的工作，到底意義是什麼？價值是什麼？好的團隊，每一個人都說得出這些意義與價值，而且還以宣傳這些偉大的理念樂此不疲！
「團隊規範」有最重要的一件事嗎？
有沒有哪一項「團隊規範」是關鍵要素呢？有沒有哪一項是必要條件？事實上，研究小組還真的發現了這一點。
研究小組發現，以上六項裡面，「高度心理安全感」是五個要素中最重要的一個，心理安全感也是其他五項規範的重要基礎。
所以結論很簡單，「成功團隊因子」的關鍵是「團隊規範」，「團隊規範」的關鍵是「高度心理安全感」，所以組建團隊時，「高度心理安全感」是最重要的一件事！
你團隊又是如何？可以用這六點檢測一下，六項你做到了幾項？可以在文章後面回覆與我分享你的想法。
猜猜看，一個成功團隊是怎麼練成的？
