5T03 Service Innovation Canvas 服務設計課程

服務是目前企業的顯學,也是企業最難傳承的密技。在體驗經濟盛行的年代,服務被認為是企業最重要,也是與其他競爭者決勝的關鍵因素之一。本課程授課講師薛良凱以自己在誠品的經驗,盤點並歸納過十餘家服務型企業的顧客行銷方法,將這些方法從概念轉變成為圖表與流程,讓想要強化、修改、檢視,甚至於是設計一套服務的工作者,能夠快速掌握要訣,並且有效運用在自己的工作崗位上。

普拉爵的這套服務創新課程,已經在許多服務、設計類企業獲得許多好評,在創業者的工作坊中,也讓創業者作為檢視自己設計上是否有瑕疵的最佳工具。這套工具包含了對顧客進行「使用者經驗」(UX)分析,動態與靜態流程分析,角色模擬分析等多維度分析,是一套很適合新創設計與老企業自我檢視的工具。

本課程主要在於提供一套整合設計思考與創新管理的工具,從消費者思維出發,運用體驗觀察、講授、個案分析、課堂演練等務實方式,由淺入深瞭解服務業的本質,並進一步解構服務的組成要素,與逐步分析服務模式的運作邏輯,然後自己也能設計一套屬於自己的好服務!


課程對象:
主管、創意工作者、行銷與企劃、服務、文創、開發、設計相關

課程時間:
7小時

課程大綱:
課程單元
課程內容
教學手法
時數配置
服務設計概念與服務價值所在
l   服務設計是甚麼?
l   4P + 4C 的價值理論
l   4S + 4R的價值理論
內容講授
技巧演練
1.5小時
服務設計的核心元素
l   打造價值鏈
l   創造期待感
內容講授
技巧演練
個案研討
1.5小時
規劃整體服務設計
l   練習規劃服務
l   建立客戶服務地圖
內容講授
技巧演練
小組討論
個案研討
2小時
測試驗證與實際執行
l   KMa自我感覺良好程度的檢驗工具
l   課堂練習:小組練習
l   小組發表
l   講師分享與總結
內容講授
技巧演練
小組發表
2小時


客製化:
可以依照客戶需求客製化內容,並按照企業實際需求設定學習目標