本課程提供2019年新版課程。
課程說明：
什麼是五感體驗行銷（Marketing of the five senses）呢？簡單的說，就是顧客經由觀察或是參與活動後，進而感受到某些精心設計好的刺激，因此誘發內心潛在動機，並對產品產生一定認同。這些好感，促使顧客希望使用產品、購買產品，因此達到行銷目的。跟體驗行銷（Experiential Marketing）稍有差異的是，五感體驗行銷會更強調感官體驗的部分，重點在如何藉由設計，創造出新鮮獨特的情感或知覺體驗，並透過視覺、聽覺、味覺、嗅覺及觸覺的五感刺激，加速這些過程。相較於以往廣告、媒體、宣傳的行銷方式，五感體驗行銷更為軟性，五感體驗行銷更加無形。
薛良凱老師長期投入「五感體驗行銷」研究領域，不但在EMBA開課與研究這一領域，更從企業內訓與多家企業輔導中，發掘許多可以用在企業環境營造、氛圍型塑、質感調和、人員訓練等多方面的知識。經過有系統地整理，五感行銷將從現象、作法、背後原理開始介紹，搭配實例與互動遊戲，讓學員能深刻體驗到五感行銷的魅力與威力。
在本課程中，你將會學習到：
- 認識傳統行銷與五感體驗行銷的優點、缺點與互補
- 五感體驗行銷的核心關鍵元素
- 如何設計體驗行銷？
- 六種途徑：看見、聽到、聞到、觸摸、嚐味、參與
- 五個作用：觸動情感、思考幻想、展開行動、五種感官、關聯-聯想
- 五套策略：知覺型感覺策略、情感型策略、思考型策略、誘發型策略、關聯型策略
- 兩套工具：
同理心地圖 -- 顧客導向
服務流程診斷(Service Process Diagnosis)SPD -- 流程改造 - 使用者思維的設計思考：使用者經驗帶給我門甚麼樣的啟示？服務設計是甚麼樣的思考點？我們從幾家服務業去看，透過流程剖析，看優秀企業如何「設計」待客。
- 實例討論：空間與場域的五感體驗
- 以上根據授課時間不同，內容會略有調整。
時間：
課程 3-6 hrs
兩天或更多日以上見學設計
課綱：
單元
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內容
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第一單元
基礎認識
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學會逆向思考
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什麼是體驗設計？體驗行銷？
影響體驗設計的因素
體驗經濟
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第二單元
體驗行銷設計原理
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為何需要體驗設計與體驗行銷
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體驗設計的原理
體驗設計原則
通過六種途徑產生五種作用
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第三單元
體驗行銷設計作法
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體驗行銷的策略面問題
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體驗設計做法
l 顧客導向設計
(設計思考)
l 使用者現況分析：同理心地圖
l 服務流程診斷(Service Process Diagnosis)SPD
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第四單元
延伸學習
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線上線下立體體驗
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客製化：
企業可以客製化學習需求
