5T05 5S五感體驗行銷課程(Marketing of the five senses)

本課程提供2019年新版課程。

課程說明:

什麼是五感體驗行銷(Marketing of the five senses)呢?簡單的說,就是顧客經由觀察或是參與活動後,進而感受到某些精心設計好的刺激,因此誘發內心潛在動機,並對產品產生一定認同。這些好感,促使顧客希望使用產品、購買產品,因此達到行銷目的。

跟體驗行銷(Experiential Marketing)稍有差異的是,五感體驗行銷會更強調感官體驗的部分,重點在如何藉由設計,創造出新鮮獨特的情感或知覺體驗,並透過視覺、聽覺、味覺、嗅覺及觸覺的五感刺激,加速這些過程。相較於以往廣告、媒體、宣傳的行銷方式,五感體驗行銷更為軟性,五感體驗行銷更加無形。



薛良凱老師長期投入「五感體驗行銷」研究領域,不但在EMBA開課與研究這一領域,更從企業內訓與多家企業輔導中,發掘許多可以用在企業環境營造、氛圍型塑、質感調和、人員訓練等多方面的知識。經過有系統地整理,五感行銷將從現象、作法、背後原理開始介紹,搭配實例與互動遊戲,讓學員能深刻體驗到五感行銷的魅力與威力。



在本課程中,你將會學習到:

  • 認識傳統行銷與五感體驗行銷的優點、缺點與互補
  • 五感體驗行銷的核心關鍵元素
  • 如何設計體驗行銷?
  • 六種途徑:看見、聽到、聞到、觸摸、嚐味、參與
  • 五個作用:觸動情感、思考幻想、展開行動、五種感官、關聯-聯想
  • 五套策略:知覺型感覺策略、情感型策略、思考型策略、誘發型策略、關聯型策略
  • 兩套工具:
    同理心地圖 -- 顧客導向
    服務流程診斷(Service Process Diagnosis)SPD  -- 流程改造
  • 使用者思維的設計思考:使用者經驗帶給我門甚麼樣的啟示?服務設計是甚麼樣的思考點?我們從幾家服務業去看,透過流程剖析,看優秀企業如何「設計」待客。
  • 實例討論:空間與場域的五感體驗
  • 以上根據授課時間不同,內容會略有調整。

時間:
課程 3-6 hrs
兩天或更多日以上見學設計

課綱:
單元
內容
第一單元
基礎認識
學會逆向思考
什麼是體驗設計?體驗行銷?
影響體驗設計的因素
體驗經濟
第二單元
體驗行銷設計原理
為何需要體驗設計與體驗行銷
體驗設計的原理
體驗設計原則
通過六種途徑產生五種作用
第三單元
體驗行銷設計作法
體驗行銷的策略面問題
體驗設計做法
l   顧客導向設計 (設計思考)
l   使用者現況分析:同理心地圖
l   服務流程診斷(Service Process Diagnosis)SPD
第四單元
延伸學習
線上線下立體體驗
需要局部客製化,請來信聯繫

客製化:
企業可以客製化學習需求