5T03 Service Innovation Canvas 服務設計課程

服務是目前企業的顯學，也是企業最難傳承的密技。在體驗經濟盛行的年代，服務被認為是企業最重要，也是與其他競爭者決勝的關鍵因素之一。本課程授課講師薛良凱以自己在誠品的經驗，盤點並歸納過十餘家服務型企業的顧客行銷方法，將這些方法從概念轉變成為圖表與流程，讓想要強化、修改、檢視，甚至於是設計一套服務的工作者，能夠快速掌握要訣，並且有效運用在自己的工作崗位上。

普拉爵的這套服務創新課程，已經在許多服務、設計類企業獲得許多好評，在創業者的工作坊中，也讓創業者作為檢視自己設計上是否有瑕疵的最佳工具。這套工具包含了對顧客進行「使用者經驗」（UX）分析，動態與靜態流程分析，角色模擬分析等多維度分析，是一套很適合新創設計與老企業自我檢視的工具。

本課程主要在於提供一套整合設計思考與創新管理的工具，從消費者思維出發，運用體驗觀察、講授、個案分析、課堂演練等務實方式，由淺入深瞭解服務業的本質，並進一步解構服務的組成要素，與逐步分析服務模式的運作邏輯，然後自己也能設計一套屬於自己的好服務！

課程對象：

主管、創意工作者、行銷與企劃、服務、文創、開發、設計相關

課程時間：

7小時

課程大綱：

序	課程單元	課程內容	教學手法	時數配置
一	服務設計概念與服務價值所在	l   服務設計是甚麼？ l   4P + 4C 的價值理論 l   4S + 4R的價值理論	內容講授 技巧演練	1.5小時
二	服務設計的核心元素	l   打造價值鏈 l   創造期待感	內容講授 技巧演練 個案研討	1.5小時
三	規劃整體服務設計	l   練習規劃服務 l   建立客戶服務地圖	內容講授 技巧演練 小組討論 個案研討	2小時
四	測試驗證與實際執行	l   KMa自我感覺良好程度的檢驗工具 l   課堂練習：小組練習 l   小組發表 l   講師分享與總結	內容講授 技巧演練 小組發表	2小時

客製化：

可以依照客戶需求客製化內容，並按照企業實際需求設定學習目標