5T03 Service Innovation Canvas 服務設計課程

服務是目前企業的顯學，也是企業最難傳承的密技。在體驗經濟盛行的年代，服務被認為是企業最重要，也是與其他競爭者決勝的關鍵因素之一。本課程授課講師薛良凱以自己在誠品的經驗，盤點並歸納過十餘家服務型企業的顧客行銷方法，將這些方法從概念轉變成為圖表與流程，讓想要強化、修改、檢視，甚至於是設計一套服務的工作者，能夠快速掌握要訣，並且有效運用在自己的工作崗位上。

普拉爵的這套服務創新課程，已經在許多服務、設計類企業獲得許多好評，在創業者的工作坊中，也讓創業者作為檢視自己設計上是否有瑕疵的最佳工具。這套工具包含了對顧客進行「使用者經驗」（UX）分析，動態與靜態流程分析，角色模擬分析等多維度分析，是一套很適合新創設計與老企業自我檢視的工具。

本課程主要在於提供一套整合設計思考與創新管理的工具，從消費者思維出發，運用體驗觀察、講授、個案分析、課堂演練等務實方式，由淺入深瞭解服務業的本質，並進一步解構服務的組成要素，與逐步分析服務模式的運作邏輯，然後自己也能設計一套屬於自己的好服務！

課程對象：

主管、創意工作者、行銷與企劃、服務、文創、開發、設計相關

課程時間：

7小時

課程大綱：

序	課程單元	課程內容	教學手法	時數配置
一	服務設計概念與服務價值所在	l   服務設計是甚麼？ l   4P + 4C 的價值理論 l   4S + 4R的價值理論	內容講授 技巧演練	1.5小時
二	服務設計的核心元素	l   打造價值鏈 l   創造期待感	內容講授 技巧演練 個案研討	1.5小時
三	規劃整體服務設計	l   練習規劃服務 l   建立客戶服務地圖	內容講授 技巧演練 小組討論 個案研討	2小時
四	測試驗證與實際執行	l   KMa自我感覺良好程度的檢驗工具 l   課堂練習：小組練習 l   小組發表 l   講師分享與總結	內容講授 技巧演練 小組發表	2小時

客製化：

可以依照客戶需求客製化內容，並按照企業實際需求設定學習目標

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5T04 新創與新事業必學：打造成功的營運模式(BMC/Business Model Canvas )

課程目標：

開發新營運模型、檢視營運架構、開發新事業體、策略擬定策略思維是制定一個完整策略所需的思考方式，它包含了一個完整的視野，能洞察企業、環境真正面臨的情境。策略思維到處都需要，而企業的用途，無非是追求最大化利益。但是很可惜的，多數人身在局中難以看清全貌，「自我感覺良好」更是很多經理人的盲點，以為自己的意見就可以替消費者代言，後來難免資源配置失調、投資錯誤、營運失敗。

為了能看清全貌，創意人薛良凱老師將十五年來擔任政府機關、公司企業、社會團體的品牌塑造、經營管理、行銷推廣經驗彙整一起，從品牌核心價值、行銷、表達方式三件事去探討，開發設計出這一堂「設計一定要獲利的營運模式」課程。這是一個結合Business Model Canvas的課程，包含九個步驟問題的思考過程，透過九個問題的自問自答，就能判斷一個營運模式能否成功、運作時有沒有瑕疵、怎麼賺到錢或是成本會有多高等等，這工具可以用於拆解今日所有的企業上。

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TEA 創意方程式介紹

這是針對創意者，或是創意學習者量身訂做的課程，如果你覺得缺乏創意，缺乏表達方法，卻少完成的具體方法。TEA創意方程式，是你最好的解決方式。

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【創意講座】2015.05.12 How to Be More Creative? 反轉大腦！如何讓自己更有創意

【創意講座】How to Be More Creative? 反轉大腦！如何讓自己更有創意
講師簡介：薛良凱
時間：2015/05/12(二) 19:00~21:00 (18:30開始報到)
地點：資策會數位教育研究所（台北市大安區信義路三段153號9樓）
報名費用：
*網路報名－$1,000元。
*現場報名－$1,200元，講座開始前 30 分直接至現場報名即可。
(若網路報名人數已滿，將依現場報到順序排隊候補 )
報名者將贈送一本「今天創意教什麼？進入文化創意產業必修的13堂課」書籍。（價值350元）

http://w3.iiiedu.org.tw/cc/news_content.php?id=20

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(演講) 2014.04.30 如何讓自己更有創意

主題：【如何讓自己更有創意】

活動時間：4/30（四）下午19：30 ～ 21：30 共分兩場梯次

●活動地點

松山文創園區「閱樂書店」／台北市光復南路133號

（建議自忠孝東路四段553巷進入松山文創園區，位於「小山堂」右邊綠色木造建築物）

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